Întrebări frecvente

Da. Cu toate acestea, această opțiune există numai atâta timp cât comanda dumneavoastră nu a fost încă procesată în sistem.

Din acest motiv, este important să ne contactați cât mai curând posibil, de îndată ce există o cerere de modificare. Serviciul nostru pentru clienți va verifica imediat dacă o modificare sau o anulare este încă posibilă.

Va trebui să returnați sau să predați bunurile către Sobuy Commercial GmbH, Neuer Höltigbaum 6, 22143 Hamburg, Germania, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de paisprezece zile de la data la care ne-ați comunicat decizia dumneavoastră de retragere din prezentul contract.

Acest termen se consideră respectat dacă returnați bunurile înainte de expirarea perioadei de paisprezece zile. În cazul în care vă retrageți din prezentul contract, vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare care decurg din faptul că ați ales, după caz, un tip de livrare diferit de cel mai puțin costisitor tip de livrare standard oferit de noi) fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de paisprezece zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din prezentul contract.

Vom efectua rambursarea utilizând aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres o metodă diferită; în orice caz, această rambursare nu va implica niciun cost pentru dumneavoastră.

Putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau până când ați furnizat o dovadă a expedierii bunurilor, data reținută fiind cea mai timpurie dintre acestea.

Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipulări, altele decât cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și buna funcționare a bunurilor.